Cayma Hakkı ve İade Şartları
OXO Global üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşulları, ürünün nihai sahibi ile elektronik ortamda gerçekleştirilen satış sözleşmesi uyarınca aşağıdaki şart ve usullere bağlanmıştır.

Genel İade Şartları

• İadeler mutlak surette kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
• İadesi talep edilen ürün, bir başka tüketiciye aynı nitelikte yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Set halinde satın alınan ürünler yalnızca set halinde iade edilebilir.
• Tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma ve iade talepleri destek@oxoglobal.org adresine e-posta gönderilerek ya da 0850 532 96 96 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden yapılabilir.
• Destek masasına iletilen iade taleplerine en geç 24 saat içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır.

Cayma Hakkı Bildiriminin İletilmesi
Tüketiciler cayma hakkı taleplerini aşağıdaki yöntemlerle OXO Global’e iletebilir:

• E-posta: destek@oxoglobal.org
• Müşteri hizmetleri telefon hattı
• WhatsApp yazılı başvuru

Doğrudan Satıcı Bilgisinin Bildirilmesi Zorunluluğu
Tüketicinin cayma hakkı bildirimini doğrudan OXO Global’e ilettiği durumlarda, işlemin doğru şekilde tespit edilebilmesi için satışı gerçekleştiren doğrudan satıcının aşağıdaki bilgilerinden en az birinin bildirilmesi zorunludur:

• Doğrudan satıcı numarası (üye numarası)
• Adı ve soyadı
• Unvanı (varsa)

Bu bilgilerin paylaşılmaması durumunda talebin değerlendirilme süreci uzayabilir.

İade Edilecek Ürünlerin Gönderileceği Adres
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, satışı gerçekleştiren doğrudan satıcıya değil, doğrudan OXO Global’e gönderilmelidir.

Ön Bilgilendirme Formunun Temini
Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu Cayma Hakkı ve İade Şartları, sipariş öncesinde tüketicinin onayına sunulmaktadır. Tüketici bu belgelere:

• Sipariş oluşturma aşamasında,
• Web sitemizde yer alan ilgili sözleşmeler bölümünden,
• Sipariş sonrası gönderilen e-posta aracılığıyla,
• Talep etmesi hâlinde müşteri hizmetleri üzerinden

ulaşabilir.

Ön Bilgilendirme Formunun Verilmemesi Durumu
Ön Bilgilendirme Formunun tüketiciye verilmemesi hâlinde, tüketici cayma hakkını kullanmak için 30 (otuz) günlük süre ile bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı süresi, her hâlükârda normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl sonra sona erer.

İade Usulü
OXO Global, yukarıda açıklanan iade talebine uygun ürünler için, belirtilen şartların sağlanması hâlinde, nihai tüketici talebini takip eden en geç 30 (otuz) iş günü içerisinde aşağıdaki işlemleri uygular:

• İadesi yapılan ürün veya ürünlerin teslim alınıp onaylanması hâlinde, ürün bedeli en geç 30 iş günü içerisinde tüketiciye geri ödenir.
• Ödemenin tüketicinin hesabına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
• Ürün bedeli, ödeme sırasında kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilir.