1.-siparislerin-hazirlanmasi
OXO Global üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Siparişlerinizin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi hedeflenir.
Siparişinize ilişkin tahmini teslimat süresi, ödeme işlemini tamamlamadan önce tarafınıza gösterilir.
2.-kargo-ve-teslimat-suresi
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla ödeme öncesinde bildirilen süre içerisinde belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; teslimat adresi, resmî tatiller ve lojistik koşullarına bağlı olarak değişebilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında teslimat süresi 30 günü aşamaz.
Ürünün kargo şirketine teslim edilmesi, müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.
3.-kargo-takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip bilgileri, mevcut iletişim kanallarımız üzerinden tarafınıza iletilir.
Kargo durumuyla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
4.-hasarli-veya-eksik-teslimat
Paketinizde hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı düzenlemenizi ve durumu bize bildirmenizi rica ederiz.
Eksik, hasarlı veya yanlış ürün teslim edilmesi hâlinde [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasar tutanağı bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
5.-stok-ve-teslimat-sorunlari
Sipariş edilen ürünün geçici olarak stokta bulunmaması hâlinde müşterimiz bilgilendirilir ve siparişin taahhüt edilen süre içerisinde karşılanması için gerekli işlemler yürütülür.
Siparişin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır. Fesih hâlinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları ve ilgili kanuni faizle birlikte fesih bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesi hukuken imkânsızlaşırsa durum, öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde müşteriye bildirilir ve tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün farklı bir ürünle değiştirilmez.
6.-iletisim
Sipariş, kargo ve teslimat talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.